Virksomheder & Sociale Medier

Hvordan skal virksomheder anvende sociale medier som kommunikationskanal?

Aktiver medarbejderne

For at skille sig ud på sociale medier, er det vigtigt, at virksomheder koncentrerer sig om de mennesker, der følger virksomheden på et socialt medie. De mennesker, der følger dig, er måske ikke kunder endnu, men de er potentielle kunder. Der er et hav af andre virksomheder rundt omkring, som viser den ene annonce efter den anden. Mange mennesker opnår hurtigt en ”annonce-blindhed”, som gør, at de hurtigt filtrerer annoncer og salgstekster fra og kigger efter virksomheder, der fokuserer på andet end det direkte salg.

Når en virksomhed vælger at gå på et socialt medie, skal virksomheden også gøre sig klart, at det er en arbejdsopgave, der kræver både tid og dygtighed. En række spørgsmål melder sig. Hvem skal opdatere de sociale medier? Hvordan skal man kommunikere på de sociale medier, og ikke mindst, hvordan skal man håndtere dårlig omtale. Forskellige analyser viser, at op mod 70 % af personer, der søger information på internettet, fravælger virksomheder, hvis de støder på dårlige anmeldelser eller dårlige omtale af virksomheden.

Virksomheden kan skabe interaktion ved at række ud til de tilhængere, den har på et socialt medie. Det kan man gøre på mange forskellige måder. En af dem er via viral markedsføring. En anden metode er at stille spørgsmål, som relaterer sig til virksomhedens produkter, eller som på anden vis vækker tilhængernes interesse. Virksomheden kan også anvende gode råd og vejledning som redskaber til at række ud til tilhængerne.

Opgaven med at inddrage medarbejderne består blandt andet i at sikre, at det er de rigtige medarbejdere, der kommunikerer på de sociale medier. Når halvdelen af en virksomhed med 40 ansatte har en aktiv profil på eksempelvis Facebook, vil en målrettet strategi med at få dem inddraget hurtigt give muligheder for, at medarbejderne kan like og dele indhold, som virksomheden producerer, og derved få delt indholdet ud til langt flere personer.

En ofte utilsigtet fordel ved brugen af Facebook kan være, at ansatte i mindre virksomheder pludselig ser flere opdateringer fra virksomheden, og derved hurtigere tager del i de positive nyheder, der bliver delt på de sociale medier.

Den mest effektive strategi er at udvælge en, eller få, nøglemedarbejdere, til at forestå kommunikationen online. Opgaven kan hurtigt vise sig som meget tidskrævende, og det kræver typisk flair for kommunikation og skriftlighed, hvis opgaven på de sociale medier skal løses tilfredsstillende.

Hvordan skal en virksomhed få sine medarbejdere til at støtte op om virksomhedens sociale medieprofil? Medarbejderne skal like firmaets sider. Snakke godt om firmaet til andre. Tvinge sine medarbejdere til at like.
Hvilke initiativer ville du/I foretage, hvis du havde ansvaret for at inddrage medarbejderne som en ressource i forbindelse med sociale medier? Kurser for medarbejderne. Politik om hvordan man gebærder sig på de sociale medier, Billeder.
- Er der nogle risici ved at inddrage medarbejderne? Ja der er gode og dårlige risici ved at inddrage dem.

Tips fra Tanya Dick

Facebook konkurrencer og regler:

Overholdes regler ikke lukkes kontoen.

Tiltrække flere kunder.

Klare konkurrencebetingelser

⁃ hvad er præmien, dens værdi og antallet af præmier

⁃ hvordan man deltager i konkurrencen

⁃ hvem kan deltage (fx. kun personer bosat i Danmark)

⁃ aldersbekræftelse (fx. at man skal være over 18 år)

⁃ tidsforløbet, altså hvornår slutter konkurrencen

⁃ udvælgelsesprocedure, er det ved tilfældig lodtrækning eller

på baggrund af deres evner

⁃ hvordan vinderen kontaktes

⁃ at præmien ikke kan ombyttes til kontanter, hvis det er tilfældet

⁃ at rettighederne overdrages

(fx. hvis du ønsker at bruge billederne fra en fotokonkurrence)

Praktiske oplysninger:

⁃ hvornår vinderen trækkes

⁃ hvor og hvornår vinderen bliver offentliggjort

⁃ betingelser for levering /afhentning

⁃ forældelse af gevinsten

ALT dette skal oplyses i konkurrencebetingelserne.

Du kan enten skrive det direkte i dit facebook konkurrence-opslag,

eller du kan have dem liggende på din hjemmeside.

Hvad må du og hvad må du ikke stille som betingelse?

Du MÅ gerne:

✓ bede deltagerne LIKE opslaget

✓ bede deltagerne KOMMENTERE opslaget

✓ bede deltagerne LIKE siden (medmindre du bruger en

konkurrence app med fan-gating)

Du MÅ IKKE:

÷ bede deltagerne TAGGE hverken sig selv eller venner

÷ bede deltagerne DELE hverken opslaget eller siden.

Du må heller IKKE udlove en præmie for et bestemt antal likes på siden!

MEDMINDRE du afholder og informerer om konkurrencen EFTER,

du har opnået et bestemt antal likes på siden.

Gør du det før, vil du give incitament for deling. Det er ikke tilladt.

”Spil uden indsats” og skal anmeldes til registrering hos SKAT.

Du skal betale afgift når:

• din konkurrence er offentlig tilgængelig eller

• udvælgelsen sker tilfældigt (ved lodtrækning) eller

• din konkurrence ikke kræver en særlig viden eller indsats for at deltage

Hvor meget skal jeg betale i præmieafgift?

Præmier som har en værdi på under 200 kroner er ikke afgiftspligtige.

Du skal derimod betale 15 - 17,5 % (alt efter om det er kontante præmier eller produkter/ydelser) i præmieafgift af den del af præmiens værdi, som overstiger 200 kroner.

Digitale Medier

Hvordan og til hvad benytter danske virksomheder IT? Kommunikationsform og datalagring/datainformationer. Strukturere organisationen bedre.

Hvad kan I bruge denne viden til? Det giver os en ide om hvad vi som private kan bruge it til. Lærer hvordan virksomheden er. Hvad den signalere om den er med i udviklingen.
Hvordan og til hvad benytter den danske befolkning IT? De bruger den til at skrive ansøgninger, søge på internettet. Praktiske oplysninger, praktiske hverdags ting, underholdning.

Hvad kan I bruge denne viden til? Via den information kan vi finde ud af hvordan vi lettest kommer i kontakt med vores omgangskreds. Brugen af andres færden på internettet viser os hvad vores egen computer bør kunne.

Social medier:

Facebook: For de højere stillede er brug af facebook et tabu.
Twitter: Unge i dag, vil hellere bruge Twitter end facebook. Facebook skiller sig ikke nok ud, er blevet for ensformigt.
Linkdin: Højere stillede bruger gerne Linkdin.
Nogle virksomheder foretrækker Facebook.
Lego virksomhed: Facebook. Mangle alders grupper.